得太过基础和平凡了。

且不提高端的入住管家，荷叶旅馆现在连迎宾员都没有，前台的李实和米娜虽然友好，但他们的服务缺乏个性化和深度，仅仅停留在简单的欢迎和办理入住手续上，没有进一步提供额外的信息或帮助。

苏荷深刻地认识到，荷叶旅馆所面临的问题，不仅仅是缺少某些服务角色那么简单，更关键的是管理模式的缺失。与海帆酒店相比，荷叶旅馆缺少一套完整且标准的管理模式，这直接影响了服务质量和客户的整体体验。

角色定位模糊，缺乏专业分工暂且不提，荷叶旅馆现在连标准的服务流程都没有，做事全靠员工自由发挥，也就是“千人千面”，每个客人得到的服务是不一样的。心情好了，前台多说几句话、多介绍一些活动，忙碌起来了，那就只能以效率优先。

而且，海帆酒店的员工能够展现出如此高水平的专业素养，这背后必然有着系统的培训和严格的标准。

这些荷叶旅馆通通没有。

苏荷一到海帆酒店就被来了个“下马威”，心底的那些小骄傲荡然无存了。

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